この利用規約（以下「本規約」と言います）は、ツヨイオンナが運営するオンラインカウンセリングサービス（以下本サービス）の利用条件を定めるものです。本規約にご同意いただくことが、本サービスをご利用される際の条件となります。
第1章 総則
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関する利用者とツヨイオンナとの間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
- 利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
- 本規約の内容と、前項のルールその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
- なおZoomや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。
第2条（定義）
本規約上の用語の定義は下記のように規定します。
- 「本ウェブサイト」…ドメイン名は（https://molove.info/）。ツヨイオンナが運営するオンラインカウンセリングサービスのことをいいます。（ツヨイオンナのウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます）
- 「オンラインカウンセリング」とは、ツヨイオンナ管理者mimiが利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、利用者の心理的援助、個人の問題解決支援を行うことを目的とするサービスです。医療行為等の法令に違反する行為は含まれません。
- 「本サービス」…オンラインカウンセリングに加え、本ウェブサイト、アプリケーションおよび電子メール等を介して提供される情報提供等を包括するすべてのサービスのことです。
- 予約した段階で利用登録希望者が本規約に同意し、本規約が定める方法により、本サービスを申し込み、ツヨイオンナが承認をしたことにより登録された状態のことです。
第3条（必要事項の通知・連絡）
- ツヨイオンナは、本サービスに関し、本ウェブサイトへの表示や、ツヨイオンナが適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。
- 前項の通知は、ツヨイオンナが当該内容を本ウェブサイトに表示した時点、もしくはツヨイオンナが適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。
- 本サービスに関する利用者からの問い合わせ他ツヨイオンナに対する連絡または通知は、ツヨイオンナの定める方法で行うものとします。
第4条（本サービス利用上の注意）
- 本サービスは、mimiが利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、個人の自己理解、利用者の心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とするサービスです。利用者の心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。
- 利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、利用者の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
- 本サービスは医師法等法令を遵守し、登録カウンセラーは、医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。
第2章 本サービス
第5条（利用者サービス）
- ツヨイオンナは、携帯電話を含む情報通信機器等を通じて提供されるZoomサービス、ウェブサイト、電子メール、その他の手段を通じて随時本サービスを提供することができるものとします。
- 会員は、本ウェブサイトよりオンラインカウンセリングを予約することにより、Zoom等のツヨイオンナの指定した方法で、オンラインカウンセリングを受けることができます。
- ツヨイオンナは利用者に対して、本ウェブサイトを通じて本サービスを提供することができるものとします。
- 利用者は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール受信、ウェブサイト閲覧、Zoom利用、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備および費用に関し、各自が負担するものとします。
- ツヨイオンナは、利用者に対し、サービス更新等が発生した場合の情報を、電子メールの送信またはウェブサイトに掲示する方法により通知することができるものとします。
- ツヨイオンナは利用者に対し、本条に定めるサービス以外のサービスを、新規サービスとして随時追加して実施することができるものとします。
- ツヨイオンナは、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部または一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、本サービスの全てを廃止する場合には、ツヨイオンナが適当と判断する方法で、利用者に対し、事前にその旨を通知または利用者専用ページ等で告知するものとします。
第3章 利用料金等
第6条（利用料金・決済方法）
- オンラインカウンセリングの利用料金はツヨイオンナが定め、本ウェブサイトに表示する価格とします。
- オンラインカウンセリングの利用料金のお支払いは、ペイペイ決済送金、また銀行振り込みになります。
第4章 オンラインカウンセリングの予約
第7（オンラインカウンセリングの予約方法）
- 利用者は、本ウェブサイトの予約ページより、オンラインカウンセリングの予約を行います。
- オンラインカウンセリングの予約の確定は、予約フォームの本規約に同意の上、申し込みを行い、料金の支払いが完了し、予約内容を通知するメールが発信されたときに確定するものとします。
第8条（予約の変更・キャンセルおよび返金について）
- 利用者は、予約確定後のオンラインカウンセリングの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上のツヨイオンナが定める方法にて行われるものとします。
- 予約の変更は、オンラインカウンセリングの開始時間の24時間前までは受け付けますが、それ以降の変更はできません。
- オンラインカウンセリングの予約を利用者の都合でキャンセルする場合は、いかなる理由があっても、お支払いいただいたオンラインカウンセリングの料金は返金いたしません。
- 予約確定後のオンラインカウンセリングの予約を登録カウンセラーまたはツヨイオンナの都合でキャンセルとなる場合は、オンラインカウンセリングの料金を返金いたします。返金はツヨイオンナが定める方法にて行われるものとします。
- 利用者が、予約済みのオンラインカウンセリングのキャンセルや変更を正当な理由なく繰り返すまたは利用者の状態等からオンラインカウンセリングの実施が不適切と判断した場合等には、利用者に対し予約の規制または予約のキャンセル等を行う場合があることを利用者は予め同意するものとします。
第5章 オンラインカウンセリングの実施
第9条（オンラインカウンセリングの実施・終了）
- 登録カウンセラーは、利用者が予約したカウンセリングの時間にあらかじめ定められた方法によりオンラインカウンセリングを開始します。
- オンラインカウンセリングは、規定の時間（30分もしくは60分）が経過した時点で、終了したものとみなします。
第10条（利用者のオンラインカウンセリング遅刻・中断・欠席）
- 利用者が、予約したカウンセリングの開始時刻の経過後、ツヨイオンナまたは当該カウンセリングを担当する登録カウンセラーからの連絡に応答しない場合、利用者がオンラインカウンセリングを欠席したものとみなし、当該オンラインカウンセリングを終了することができるものとします。
- 利用者が予約したカウンセリングの開始時刻を経過して応答した場合は、遅刻となります。その場合、遅刻した分だけオンラインカウンセリングが短くなります。
- 利用者が、オンラインカウンセリングの途中で、カウンセリングを中断した場合には、その時点でオンラインカウンセリングは終了します。
- 利用者側の事情またはZoomの不調などによる遅刻・中断・欠席の場合でも、利用料金の返金はいたしません。
第11条（mimiの遅刻・中断・欠席の際の返金）
mimiの事由による、カウンセリングの開始遅延の場合は、遅延した時間分をツヨイオンナの定める方法で返金します。
第12条（オンラインカウンセリングの中止）
- オンラインカウンセリング中に、以下に示すようなことがあると判断された場合、オンラインカウンセリングを中止することがあります。
(1) オンラインカウンセリング中、強い強迫症状や衝動性があらわれた場合
(2) mimiとオンライン上での意思疎通に困難があり、適切なカウンセリングが提供できないとmimiが判断する場合
(3) その他、オンラインカウンセリングを提供するのが適切でない、もしくは十分に遂行できないと登録カウンセラーが判断した場合
() 利用者の迷惑行為等により、mimiが続行困難と判断した場合には、カウンセリングを中止することができます。
- 本条に基づきオンラインカウンセリングが中止された場合でも返金はいたしません。
第6章 個人情報・オンラインカウンセリングの記録等
第13条（利用者のオンラインカウンセリングの記録）
利用者がオンラインカウンセリングを録音・録画または画面の取り込みを行うことはできません。
第7章 退会・除名等
第14条（除名等）
- ツヨイオンナは、利用者が下のいずれかの事由に該当する場合、またはその恐れがあるとツヨイオンナが判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、ツヨイオンナの裁量により直ちに、本サービスの全部または一部の利用停止、その他ツヨイオンナが適切と判断する措置を執ることができるものとします。
(1) 本規約に違反した場合
(2) 登録時または登録後を問わず、第8条（ユーザー利用登録前の同意事項）、第9条（登録拒否事由に関する表明保証および利用登録拒否事由）に反する事実が判明した場合または反する可能性がある場合
(3) 会員登録情報に虚偽または過誤がある場合
(4) 本サービスに関する情報を改ざんする行為
(5) 登録された電子メールアドレスが機能していないと判断される場合
(6) 第三者になりすまして会員登録を行った場合
(7) 第三者に本サービスを利用させる行為
(8) クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
(9) 他の利用者、第三者またはツヨイオンナおよびカウンセラーに迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
(10) 他の利用者、第三者またはツヨイオンナおよびカウンセラーの著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
(11) メールアドレスおよびパスワード等個人認証情報の不正使用､譲渡または貸与行為
(12) ツヨイオンナやmimiを誹謗中傷する行為
(13) 有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為
(14) 選挙の事前運動、選挙運動またはマルチレベルマーケティング等の行為
(15) 本サービスの運営を妨げる行為や、本サービスに支障をきたすおそれのある行為
(16) 利用者が死亡した場合
(17) 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
(18) その他、ツヨイオンナが利用者として不適切と判断した場合
- 除名の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でもツヨイオンナは一切開示義務を負いません。
- 本条1項の場合において、ツヨイオンナが何らかの損害を被った場合、利用者はヨイオンナに対して当該損害を賠償するものとします。
第8章 責任の制限・サービスの廃止等
第15条（責任の制限）
- ツヨイオンナは､本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの､常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず､特定の疾患等の治療､症状の改善まで保証するものではありません｡また､カウンセリングによる効果は、利用者がカウンセリングを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあります。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き､利用者の自由な選択や､判断､意思に基づき情報の利用がなされたとみなし､ツヨイオンナは当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
- ツヨイオンナは､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
- ツヨイオンナは､利用者が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
- 本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、ツヨイオンナは一切責任を負わないものとします。
- 利用者は､本サービスの利用によってツヨイオンナもしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡
第16条（損害賠償）
- ツヨイオンナは、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、ツヨイオンナの故意または重過失の場合は除き、いかなる責任も負わないものとします。
- ツヨイオンナが損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、ツヨイオンナが利用者から受領した金額を上限とします。
第17条（本サービスの一時的な中断）
- ツヨイオンナは､本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号の場合利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものとします｡
(1) 本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
(2) 火災、停電、第三者による妨害行為等不可抗力により本サービスを提供できない場合
(3) その他､運用上または技術上の理由でやむを得ない場合
- ツヨイオンナは､前項の他､本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため､利用者に事前通知のうえ､本サービスを一時的に中断できるものとします｡
第18条（サービスの廃止）
ツヨイオンナは､次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし､すべての利用者へのサービスを終了するものとします
(1) 30日前までに利用者に通知した場合
(2) 不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合
第9章 その他
第19条（Zoomの利用）
オンラインカウンセリングは、Zoom Video Communicationsが提供するサービスを利用して提供されます。利用者は、Zoomの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。
(1) Zoom Video Communicationsの提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
(2) オンラインカウンセリングの利用前までにZoomをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること。
(3) Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
(4) カウンセリング開始後に発生したZoomの機能の不具合等について、ツヨイオンナが一切責任を負わないこと。
(5)Zoom Video Communicationsが提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、ツヨイオンナが一切対応する義務を負わないこと。
第20条（権利譲渡の禁止）
本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。
第21条（個人情報・プライバシーの保護）
本サービスの利用に関連してツヨイオンナが知り得た利用者の個人情報について、ツヨイオンナは、別途本ウェブサイトに掲示する｢プライバシーポリシー｣に基づき､適切に取り扱うものとします｡
第22条（知的財産権等）
- 本サービスにおいてツヨイオンナが提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権はツヨイオンナまたはツヨイオンナが定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
- 利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
- 本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、ツヨイオンナに一切の迷惑または損害を与えないものとします。
第23条（本規約の改訂）
- EMCAは、利用者の一般の利益に適合する場合、または、契約の目的に反せず、かつ合理的な改訂である場合、あらかじめ利用者の承諾を得ることなく、本規約を改訂することができるものとします。
- 本規約を改訂する場合、ツヨイオンナは本規約を改訂する旨、改訂後の本規約の内容、および本規約改訂の効力発生時期を、ツヨイオンナが定める改訂の効力発行日よりも前に、Eメール、ツヨイオンナウェブサイトによる公表その他合理的な方法によって通知いたします。
- 前項にかかわらず、法令等により、本規約の改訂につき、利用者の承諾が必要な場合、ツヨイオンナは利用者の個別に承諾を得るものとします。
第24条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約またはEMCAの指導により解決できない問題が生じた場合、EMCAと利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
第25条（管轄裁判所）
本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第1審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。
第26条（準拠法）
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
2023年9月15日施行